موتوری
سیاست مرجوعی و عودت کالا
سایکو یدک همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین قطعات یدکی خودرو برای مشتریان فراهم آورد. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و برای حفظ حقوق خریداران تدوین شده است.
سایکو یدک ممکن است این سیاست را در هر زمان به‌روزرسانی نماید. تغییرات جدید از طریق همین صفحه قابل مشاهده است. ادامه استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش تغییرات جدید است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا در صورت وجود مشکل یا عدم انطباق، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، باکس اصلی، بسته‌بندی سالم و بدون استفاده باشد.
- ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش برای مرجوعی الزامی است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
آسیب‌دیدگی یا شکستگی کالا
اگر کالا در زمان حمل‌ونقل دچار آسیب شود، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. شایان ذکر است فروشگاه از سالم بودن قطعات مطمئن میشود و سپس ارسال میشود. مسئولیت شکستگی کالا، بر عهده فروشگاه نمیباشد و باید از ارائه کننده خدمات حمل و نقل پیگیری شود.
ارسال اشتباه کالا
در صورتی که کالای ارسال‌شده با فاکتور خرید مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی و تعویض وجود دارد.
مغایرت فنی یا مشخصات
اگر مشخصات کالا با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی دهد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که به دلیل نصب و استفاده دچار آسیب یا تغییر شده‌اند.
- قطعات مصرفی (مثل لنت ترمز، فیلترها و شمع‌ها) در صورت باز شدن بسته‌بندی.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شده‌اند.
فرآیند مرجوعی کالا
- تماس با واحد پشتیبانی سایکو یدک و ثبت درخواست مرجوعی
- بررسی شرایط کالا و تأیید توسط کارشناسان
- ارسال کالا توسط مشتری از طریق پست یا باربری (هزینه ارسال در صورت تأیید نقص به عهده سایکو یدک خواهد بود)
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.